Confiabilidad y validez factorial del Maslach Burnout Inventory versión Human Services Survey en una muestra de asistentes sociales chilenos

Trabajo publicado el 03 de octubre de 2006

Resumen

 

El presente estudio examina la confiabilidad y  estructura  factorial del Maslach Burnout Inventory - version Human Services Survey -  (MBI-HSS) en una muestra de 155 asistentes sociales chilenos. Los resultados encontrados permiten sostener que la confiabilidad y validez factorial del MBI-HSS se corresponden con las sugeridas por sus autores.

Por más de dos décadas, el  Maslach Burnout Inventory - en su versión Human Services Survey- (MBI-HSS) (Maslach & Jackson, 1981; Maslach, Jackson & Leiter,1996) - ha sido el instrumento más ampliamente utilizado para medir el síndrome de burnout en profesiones asistenciales, tanto en los Estados Unidos como en otros países. El MBI-HSS concibe el burnout como un constructo tridimensional caracterizado por sentimientos de  agotamiento emocional (sensación de no poder dar más de sí en el ámbito emocional y afectivo),  despersonalización (desarrollo de sentimientos de insensibilidad y actitudes negativas hacia los destinatarios de la labor profesional) y reducida realización profesional (sentimientos de improductividad o falta de logros en el desempeño profesional).

A pesar de la reconocida popularidad del MBI-HSS,  diversos autores han cuestionado su confiabilidad y validez factorial. Así, por ejemplo, investigadores entre los que se incluyen Bhana y Haffejee, (1996), Kantas y Bassilaki, (1997) y  Van Yperen (1995), han señalado que  los valores de confiabilidad (alfa de Crombach)  que frecuentemente se obtienen para la subescala despersonalización suelen ser relativamente bajos, lo que contribuye a debilitar la confiabilidad general del instrumento. Por otra parte, en relación con su estructura factorial, estudios realizados en diferentes contextos ocupacionales han tenido dificultades para replicar la estructura trifactorial propuesta por sus autores. En tanto en algunos estudios se han encontrado dos factores (Corcoran, 1983;  Digman, Barrera & West, 1986; Brookings, Bolton, Brown, & McEvoy, 1985 ), en otros  se han obtenido cuatro (Abu-Hilal & Salameh, 1992; Drake & Yadama, 1995; Gil-Monte & Peiró, 1999; Gold, 1984; Green & Walkey, 1988;  Iwanicki & Schwab, 1981;  Power & Gose, 1986;   Sarros  & Sarros, 1992);  en otros casos se han extraído cinco factores (Densten, 2001) y en algunos otros se ha llegado a extraer hasta siete (Garcia, Llor & Saéz, 1994). No obstante lo anterior,  estudios   que utilizan el análisis factorial confirmatorio han podido replicar  la estructura factorial propuesta para el MBI-HSS  (Boles, Dean, Ricks, Short &  Wang, 2000; Gorter, Albrecht, Hoogstraten  & Eijkman, 1999; Schaufeli, Bakker, Hoogduin, Schaap  & Kladler, 2001). También se  le ha criticado al MBI-HSS la ambigüedad factorial que presentan algunos de sus ítems, llegando  algunos investigadores (Byrne, 1993; Maslach Jackson & Leiter, 1996) a sugerir la modificación, o simplemente la eliminación de ellos con objeto de reproducir su estructura trifactorial .

A la luz de estos cuestionamientos, algunos investigadores (Chi-en.,  Scherer,. &  Fall, 2003)  han enfatizado en la necesidad  de aplicar el MBI-HSS  a un más amplio ámbito de colectivos ocupacionales y de contextos culturales e idiomáticos como una manera de obtener un conocimiento más preciso de su confiabilidad y, en particular, de la específica naturaleza  de  su  estructura factorial.

Aunque en Chile se ha utilizado el MBI-HSS  en diferentes colectivos ocupacionales,  estudios sobre su  confiabilidad y validez factorial son  particularmente escasos en el ámbito de una profesión asistencial, como lo es el servicio social. Ello constituye una preocupante realidad, toda vez que diversos autores (Dracke  & Yadama, 1997; Guillespie, 1987; Jayaratne & Chess, 1984;  Soderfeldt, Soderfeldt &  Warg, 1995) coinciden en sostener que las particulares condiciones en que se lleva a efecto el ejercicio profesional de los asistentes sociales pueden hacer de éstos un colectivo  ocupacional de alto riesgo al burnout. Disponer de un instrumento confiable y válido para la evaluación del burnout en asistentes sociales no sólo puede ser  relevante para  la investigación psicológica social, sino también para la evaluación del síndrome a nivel individual. Por lo tanto, el objetivo del presente estudio es examinar la confiabilidad y validez factorial del MBI-HSS  en una muestra de profesionales asistentes sociales  chilenos.

Método

Sujetos

Participaron en este estudio  155 sujetos (24 hombres y 131 mujeres),  todos ellos  asistentes sociales empleados en organizaciones estatales de servicios asistenciales ubicadas en la ciudad de Concepción-Chile. La edad media de los participantes fue 36.5 años (DS= 7.2).  El 77%   de ellos reportó estar casados; el 60. 6% señaló tener  más de un hijo. En cuanto a la antigüedad media en el ejercicio profesional, ésta fue de 15.3 años (SD= 6.3).

Instrumento

El MBI-HSS consta de  22 ítems  que se distribuyen en tres subescalas denominadas: agotamiento emocional (9 ítems), despersonalización (5 ítems) y realización personal (8 ítems).  En el presente estudio se empleó la forma  frecuencia, según la cual  los sujetos valoran  cada  ítem  en una escala de tipo-Likert,  en la que indican la recurrencia con la que han experimentado la situación descrita en ellos.  La escala tiene  7 grados  de frecuencia que van de 0 (" nunca") a  6 ("diariamente").

Procedimiento

Los 22 ítems del MBI-HSS fueron  traducidos al español de acuerdo con el procedimiento traducción-retraducción (Brislin, 1970). Respetando las sugerencias dadas en el manual  del MBI, los 22 ítems fueron presentados como partes de  un cuestionario más amplio destinado a investigar  sentimientos y actitudes en el trabajo. Los cuestionarios  se distribuyeron entre aquellos  sujetos que voluntariamente  accedieron a responderlos; con el objeto de garantizar la confiabilidad de sus respuestas se cumplimentaron en forma anónima.

Para el tratamiento de los datos se utilizó el paquete estadístico  SSPS (Nie, Hull, Jenkins, Steinbrenner & Bent, 1975).  La  confiabilidad estimada  de las subescalas del MBI-HSS  se calculó de acuerdo con el coeficiente  Alfa de Crombach. Con base en los resultados  obtenidos en  las pruebas de adecuación de la muestra KMO (. 884)   y  de esfericidad de Bartlett (sig. = . 000) se procedió a la extracción de factores  según el método de Componentes principales con rotación Varimax. Se retuvieron  aquellos factores con eigenvalue mayores que 1.00  y  fueron incluidos en cada factor aquellos ítems que presentaron cargas factoriales iguales o mayores  a .40.

                                                         
Resultados y discusión


Confiabilidad

La confiabilidad de las subescalas agotamiento emocional, despersonalización y realización personal fueron  .82, .80,  y .85 respectivamente, como se muestra en la tabla 1. Es  importante observar que en el presente estudio  los valores Alfas obtenidos para las subescalas despersonalización y realización personal fueron más altos que los consignados para las mismas subescalas en el Manual del MBI-HSS.

Análisis factorial

Como se muestra en la tabla 2, el análisis factorial arrojó cuatro factores, tres de ellos conceptualmente identificables,  con eigenvalues mayores que 1.00 y que en forma conjunta explicaron el 67.38% de la varianza total. El primer factor explicó el 46.34% de la varianza e incluyó los 9 ítems de la subescala agotamiento emocional. El segundo factor explicó el 9.85% de la varianza e incluyó los 8 ítems que componen  la subescala realización personal. El tercero,  explicó el 6.29% de la varianza e incluyó los 5 items que incluye  la subescala despersonalización. El cuarto factor explicó el 4.9% de la varianza. Este último factor, dada su composición, no pudo ser interpretado.

 Si bien la estructura factorial encontrada en el presente estudio replica la estructura trifactorial propuesta por Maslach, Jackson y Leiter (1996), ésta presenta algunas particularidades en su composición. Como puede observarse en la tabla 2, la subescala de mayor peso fue agotamiento emocional, seguida de la subescala realización personal. La subescala despersonalización resultó la de menor peso. Desde una perspectiva teórica, estos hallazgos  sugieren que para los sujetos estudiados  sus conductas de respuesta al agotamiento emocional estarían incluyendo un componente de autoeficacia profesional autopercibida. Este último aspecto resulta de particular relevancia teórica, toda vez que investigadores como Cherniss (1993) han señalado que la autoeficacia es uno de los factores que han de considerarse en la etiología del burnout.

Por otra parte, como se muestra  en la tabla 2, si bien la mayoría de los ítems saturaron en las subescalas que el manual del MBI-HSS propone para ellos, los ítems 14, 16 y 20,  que son propios de la subescala agotamiento emocional, saturaron impropiamente en la subescala despersonalización. Aunque el inapropiado comportamiento factorial de estos ítems ha sido reconocido por Maslach, Jackson y Leiter (1996), llegando a sugerir su  eliminación, en el presente  estudio se han mantenido, ésto con el propósito de obtener una  comprensión más acabada del comportamiento de las propiedades psicométricas del MBI-HSS  en los sujetos estudiados.

En síntesis, se puede afirmar que, con base en los sujetos estudiados y en la traducción  al español de los ítems del MBI-HSS,  éste reúne los suficientes requisitos de confiabilidad y  validez factorial  como para ser utilizado en la evaluación del síndrome de burnout  en profesionales asistentes sociales. Los hallazgos  también  proporcionan un substancial apoyo cross-cultural a la estructura trifactorial del MBI-HSS.